Kontaktujte naši podporu kdykoli

Naše zákaznická podpora běží nepřetržitě, sedm dní v týdnu. Napište nám do live chatu, pošlete e-mail nebo si nejdřív ověřte stav účtu v profilu, a zodpovíme vás rychle a konkrétně.

Kanály podpory a doba odpovědi

Live chat

Live chat najdete v pravém dolním rohu každé stránky vips-casino.cz. Otevřete okno kliknutím na ikonku konverzace, napište zprávu a během okamžiku vás přivítá náš operátor. Průměrná doba první reakce je pod 2 minutami, a to i o víkendu.

E-mail

Napište nám na [email protected]. E-mailovou korespondenci vedeme v češtině, angličtině, němčině a maďarštině. Reagujeme nejpozději do 24 hodin, ve většině případů do 4 hodin. Do předmětu uveďte číslo účtu, ať váš případ přiřadíme rovnou k vašemu profilu.

Přehled odezvy

Přesné časy odezvy podle kanálu shrnuje tabulka níže. Všechny kanály obsluhujeme nonstop, svátky nevyjímaje.

S čím vám dokážeme pomoci

Účet a ověření

Poradíme s registrací, změnou osobních údajů, resetem hesla i obnovením přístupu. Ke každé první výplatě požadujeme ověření totožnosti, doklad o adrese a potvrzení platební metody, takzvané KYC. Nahrajete dokumenty v profilu sekce Doklady, my je zkontrolujeme do 24 hodin a dáme vám vědět e-mailem.

Vklady, výběry a technika

Projdeme s vámi každý vklad nebo výběr, který se zasekl nebo nedorazil. Vklady přijímáme od 500 CZK přes Paysafecard, Trustly, QR platbu, karty, e-peněženky i kryptoměny. Výběry schvalujeme do 24 hodin na e-peněženky, karty a bankovní převod trvají 1 až 5 pracovních dnů, a to bez poplatků. Nezobrazuje se vám hra, padá připojení nebo nefunguje bonus? Pošlete nám screenshot a název prohlížeče, diagnozujeme to na místě.

• Registrace, přihlášení a reset hesla
• Doklady pro KYC a stav ověření
• Zaseknuté vklady a výběry, limity 500 až 125 000 CZK denně
• Technické potíže s hrami a načítáním stránek
• Bonusové podmínky, promo kód VIPS5000 a otočky
• Nastavení limitů vkladů a sebevyloučení

Před kontaktováním si ušetřete čas

Než nám napíšete, zkuste tři rychlé kontroly, které v řadě případů odpověď najdou hned. Sekce Časté otázky pod odkazem FAQ v zápatí řeší nejčastější dotazy k bonusům, výplatám a ověření. Ve vašem profilu záložka Ověření ukazuje aktuální stav KYC a to, co od vás ještě čekáme. Historie transakcí v sekce Peněženka dohledá každý vklad i výběr s časovým razítkem a referenčním číslem.

• Zkontrolujte sekci FAQ v zápatí stránky
• Ověřte stav KYC v profilu v záložce Ověření
• Najděte transakci v historii Peněženky s referenčním číslem
• Připravte si číslo účtu a verzi prohlížeče k technickým dotazům

Podpora při odpovědné hře

Potřebujete si dát pauzu nebo omezit hraní? Řešíme to citlivě a okamžitě. Na žádost vám nastavíme limit vkladů, limit ztrát či připomínku délky sezení, a to bez vysvětlování. Sebevyloučení zpracujeme do 24 hodin na váš e-mail nebo přímo v chatu. K dispozici máte také Národní linku pro odvykání a mezinárodní službu Gambling Therapy, na které odkážeme v sekci Odpovědná hra.

Firemní adresa a spolupráce

Formální korespondenci posílejte poštou provozovateli Vips Interactive Ltd, registrovanému na Maltě, s uvedením čísla licence MGA/B2C/148/2007. Adresu sídla najdete v zápatí každé stránky vips-casino.cz. Pro média, affiliate partnery a obchodní nabídky použijte samostatný kontaktní formulář v zápatí sekce Pro partnery, odpovídáme na obchodní dotazy do dvou pracovních dnů.

E-mailová adresa pro obchodní a tiskové dotazy [email protected] je obsluhována v pracovní dny od 9:00 do 17:00 středoevropského času. Hráčské dotazy na tuto adresu nepřesměrováváme, vždy pište na [email protected].

Časté dotazy

Jak rychle odpovídá live chat?

Live chat obsluhujeme 24/7 a průměrná doba první reakce je pod 2 minutami. Chat otevřete kliknutím na ikonku v pravém dolním rohu libovolné stránky.

Na jakou adresu mám psát?

Pro všechny dotazy ke hraní používejte [email protected]. Odpovídáme nejpozději do 24 hodin, obvykle do 4 hodin. Obchodní dotazy směřujte na [email protected].

Můj výběr nedorazil, co mám udělat?

Nejdřív zkontrolujte stav transakce v historii Peněženky. Výběry na e-peněženky zpracováváme do 24 hodin, karty a bankovní převod trvají 1 až 5 pracovních dnů. Pokud termín uplynul, napište nám do chatu s referenčním číslem transakce.

Jak dlouho trvá ověření KYC?

Doklady nahrané v profilu kontrolujeme do 24 hodin a výsledek vám potvrdíme e-mailem. K prvnímu výběru požadujeme doklad totožnosti, potvrzení adresy a ověření platební metody.

Můžu si nechat nastavit limit vkladů?

Ano, limit vkladů, limit ztrát, připomínku délky sezení i sebevyloučení vám nastavíme na požádání, buď v profilu, nebo prostřednictvím live chatu a e-mailu.