Odpovědné hraní pod naší kontrolou

Hazardní hry mají bavit. Když přestanou, jsme tu my. Ve Vips Casino považujeme ochranu hráčů za součást provozu, ne za doplněk. Na této stránce najdete nástroje, které můžete aktivovat během několika minut, a kontakty na odbornou pomoc.

Náš závazek k bezpečnému hraní

Co děláme proaktivně

Jsme držiteli licence MGA/B2C/148/2007 a působíme na trhu od roku 2008. Z této pozice jsme si za ta léta potvrdili jednu věc: problém s hazardem se neobjeví přes noc, ale vzniká postupně. Proto monitorujeme vzorce chování na našich účtech. Když náš systém zaznamená náhlý nárůst vkladů, prodlužující se herní relace nebo opakované pokusy o vybrání a okamžitý nový vklad, kontaktujeme vás e-mailem nebo skrze živý chat.

Prakticky to znamená, že vás nikdy nebudeme povzbuzovat ke zvýšení sázek, ani posílat propagační materiál, pokud jste požádali o jeho zastavení. Všechna nastavení pro odpovědné hraní u nás zvládnete sami v herním profilu, sekci Bezpečnost a limity, a to bez kontaktu s podporou.

Signály, kterým věřte

Známky problémového hraní

Tento seznam jsme sestavili na základě zkušeností našich specialistů na ochranu hráčů. Pokud se v některém bodě poznáváte, nejste sami a nic ostudného se neděje. Důležité je, že jste si toho všimli.

• Snažíte se dohnat ztráty dalšími sázkami a zvyšujete částky.
• Skrýváte výši svého hraní před rodinou nebo přáteli.
• Půjčujete si peníze nebo odkládáte platby účtů kvůli hraní.
• Hrajete déle, než jste si původně naplánovali.
• Hraní používáte jako únik před stresem, smutkem nebo osamělostí.
• Jste podráždění nebo nervózní, když nemůžete hrát.
• Přestává vás bavit cokoli jiného, co jste dříve rádi dělali.

Nástroje, které můžete aktivovat

Sedm funkcí v profilu

Všechny nástroje najdete v herním profilu pod záložkou Bezpečnost a limity. Aktivace je okamžitá, snížení limitu platí hned, jeho zvýšení vždy až po 24hodinové čekací lhůtě. Tuto lhůtu jsme zavedli záměrně, abyste měli čas se rozmyslet.

• Limit vkladu: nastavíte maximální denní, týdenní nebo měsíční částku, kterou můžete vložit.
• Limit ztráty: určíte, kolik maximálně můžete prohrát za dané období.
• Limit sázek: omezíte celkovou částku, kterou vsadíte, ať už vyhrajete nebo prohrajete.
• Časový limit relace: po uplynutí stanovené doby vás systém automaticky odhlásí.
• Připomínky reality: zobrazené upozornění s časem hraní a bilancí výher a ztrát v pravidelných intervalech.
• Přestávka na zchlazení: dočasné pozastavení účtu na vlastní žádost bez formálností.
• Sebevyloučení: úplné znepřístupnění účtu na vybranou dobu, viz další sekce.

Jak u nás funguje sebevyloučení

Délky a postup

Sebevyloučení je nejsilnější nástroj, který nabízíme, a zároveň ten nejjednodušší. Aktivujete ho v profilu nebo e-mailem na [email protected]. Po celou dobu vyloučení vám zakážeme přihlášení i marketing a odebereme vás ze všech turnajů a rozdání volných zatočení.

Zůstatek a otevřené sázky

Otevřené sázky v době aktivace vyloučení vyplatíme podle dostupného výsledku. Neuplatněné bonusy i volná zatočení propadnou, ale vlastní peníze nikdy. Zůstatek vám posíláme zpět na účet, ze kterého byl vklad proveden, a to standardně do 24 hodin u elektronických peněženek, u karet a bankovního převodu do 1 až 5 pracovních dnů, bez poplatků.

Po uplynutí časově omezeného vyloučení se účet automaticky neobnoví. Napíšete nám e-mailem a projdeme s vámi krátkým procesem, ve kterém zvážíme vaši aktuální situaci. U trvalého vyloučení nový účet neotevřeme a registraci nového účtu na stejné údaje odmítneme.

Ochrana nezletilých hráčů

Ověření věku bez výjimek

U nás smí hrát výhradně osoba starší 18 let. Žádné výjimky, žádné tolerantní týdny. Ověřujeme věk při registraci a znovu před prvním výběrem v rámci KYC procedury, kdy požadujeme doklad totožnosti, potvrzení adresy a ověření platební metody. Účet bez úspěšného ověření je uzavřen a zůstatek vrácen.

Pokud v domácnosti sdílíte počítač s dětmi, doporučujeme nainstalovat rodičovskou kontrolu. Osvědčily se programy Net Nanny, Qustodio nebo CyberPatrol, které umí zablokovat přístup na hazardní weby včetně našeho. Váš účet si navíc zabezpečte silným heslem a nikdy se neodhlašujte s aktivní relací.

Odborná pomoc mimo Vips Casino

Kam se obrátit v Česku

Naše nástroje fungují na našem webu. Když ale hazard ovlivňuje váš život, potřebujete rozhovor s lidmi, kteří to řeší denně a dlouhodobě. Tyto organizace fungují nezávisle na nás, neodemykají vaše údaje a komunikace je důvěrná.

• Národní linka pro odvykání hazardu: 800 277 277, https://www.linkaodvykani.cz, anonymní a zdarma.
• Kalcd, centrum léčby závislostí: http://www.kalcd.info, ambulantní péče a online poradna.
• Gambling Therapy: https://www.gamblingtherapy.org, online podpora v češtině i angličtině.
• SAnon, skupiny pro blízké hráčů: https://www.sanon.cz, pomoc pro partnery a rodinu.

Napište nám a pomůžeme

Podpora 24 hodin denně

Speciální tým pro odpovědné hraní zastihneme na adrese [email protected], do předmětu napište Odpovědné hraní, aby se vaše zpráva dostala k nám přímo a obešla frontu. Živý chat je k dispozici nonstop v češtině a operátory jsme zaškolili, aby téma řešili diskrétně a bez poučování.

Berte to takto: aktivovat limit, přestávku nebo vyloučení zvládnete za pár minut a my vám v tom nikdy nebudeme bránit. Naopak. Psali jsme tuto stránku proto, abyste věděli, že cesta ven existuje a že na ní nebudete sami.

Časté dotazy

Jak rychle se aktivuje limit vkladu?

Okamžitě po uložení v profilu. Zvýšení limitu se ale projeví až po 24hodinové čekací lhůtě, snížení hned.

Mohu si během sebevyloučení vybrat zůstatek?

Účet je zmrazen, ale vlastní peníze vám nikdy nezadržíme. Zůstatek posíláme zpět na původní platební metodu na základě vaší e-mailové žádosti.

Zruší mi vyloučení bonusy a volná zatočení?

Neuplatněné bonusy a volná zatočení po aktivaci vyloučení propadnou, vaše vlastní vklady zůstávají nedotčené.

Kolik let musí mít hráč?

Minimálně 18 let. Ověřujeme věk při registraci i před prvním výběrem v rámci KYC, bez úspěšného ověření účet uzavřeme.

Je konzultace s podporou anonymní?

Komunikace s naším týmem je důvěrná a vedená vaším herním účtem. Pokud chcete zůstat zcela anonymní, využijte Národní linku pro odvykání hazardu na čísle 800 277 277.