Přihlášení do Vips Casino účtu

Hrajete u nás už od roku 2008 a přihlášení k vašemu účtu proto bereme vážně. Na této stránce najdete návod k přihlášení na počítači i v mobilním prohlížeči, postup pro obnovu zapomenutého hesla a konkrétní řešení nejčastějších potíží s přístupem.

Jak se přihlásit do Vips Casino

Přihlášení na počítači

Otevřete vips-casino.cz v libovolném prohlížeči. Přihlašovací formulář najdete v pravém horním rohu každé stránky. Celý proces trvá méně než minutu, pokud máte přihlašovací údaje po ruce.

• Klikněte na tlačítko Přihlásit se v pravém horním rohu stránky.
• Zadejte e-mail nebo uživatelské jméno, které jste použili při registraci.
• Vložte své heslo do druhého pole.
• Odškrtněte nebo zaškrtněte políčko Zapamatovat si mě podle toho, zda je zařízení vaše soukromé.
• Potvrďte tlačítkem Vstoupit do účtu.

Přihlášení v mobilním prohlížeči

Náš web je optimalizovaný pro iOS i Android ve formátu HTML5, takže žádnou aplikaci stahovat nemusíte. Přihlášení funguje stejně jako na počítači, jen formulář se zobrazí po klepnutí na ikonu účtu v horní liště. Po úspěšném přihlášení zůstanete přihlášeni i po zavření prohlížeče, dokud se sami neodhlásíte.

Způsoby přihlášení k účtu

Ke svému účtu se u nás přihlásíte dvěma údaji. Prvním je e-mailová adresa nebo uživatelské jméno zadané při registraci, obě varianty fungují naprosto stejně. Druhým je heslo, které si nastavujete sami při založení účtu. Přihlášení přes telefonní číslo ani přes sociální sítě v současnosti nenabízíme, protože chceme mít kontrolu nad identitou každého hráče podklady z registrace.

Přihlašovací údaj si můžete kdykoli ověřit v potvrzovacím e-mailu, který vám přišel po dokončení registrace. Pokud si nejste jistí, který e-mail jste použili, kontaktujte naši podporu a po ověření identity vám údaj potvrdíme. Telefonické přihlášení nenabízíme ani na žádost, jde o součást našich bezpečnostních pravidel.

Obnova zapomenutého hesla

Zapomenuté heslo není důvod k panice, obnova zabere dvě minuty. Na přihlašovací stránce klikněte na odkaz Zapomenuté heslo a řiďte se následujícím postupem.

• Na přihlašovací stránce klikněte na odkaz Zapomenuté heslo pod formulářem.
• Zadejte e-mailovou adresu, pod kterou máte účet zaregistrovaný.
• Doplňte nové heslo a jeho potvrzení ve formuláři, který se otevře po klepnutí na odkaz v e-mailu.
• Přihlaste se k účtu s novými údaji a uložte si je do bezpečné správy hesel.

Odkaz pro obnovu hesla je platný 60 minut od odeslání e-mailu. Po uplynutí této doby odkaz přestane fungovat a je potřeba vygenerovat nový, opakovat celý postup můžete neomezeně. Nové e-maily s odkazem posíláme okamžitě, pokud zpráva nedorazila do pěti minut, zkontrolujte složku se spamem a/nebo si nechte e-mail odeslat znovu.

Nejčastější potíže s přihlášením

Většinu problémů s přístupem vyřešíte sami během několika minut. Níže je přehled situací, na které nás hráči oslovují nejčastěji, společně s konkrétním řešením pro každou z nich.

Při pěti po sobě následujících neúspěšných pokusech o přihlášení účet na 30 minut automaticky uzamkneme. Jde o ochranu před pokusy o prolomení hesla, nikoli o postih vůči vám. Po uplynutí této doby se přihlaste správnými údaji, případně si heslo rovnou obnovte přes odkaz Zapomenuté heslo.

Zabezpečení vašeho účtu

Komunikaci mezi vaším prohlížečem a naším serverem šifrujeme certifikátem SSL se 256bitovým klíčem, proto se přihlašovací údaje nikdy nepřenášejí v čitelné podobě. Po 24 hodinách nečinnosti vás z bezpečnostních důvodů odhlásíme a nové přihlášení vyžaduje zadání hesla znovu. Před první výběrem provádíme ověření identity, což znamená, že i kdyby se někdo dostal k vašemu účtu, peníze mu bez dokumentů vydáme jen stěží.

• Nikdy nedávejte přihlašovací údaje nikomu, ani našim pracovníkům podpory, o ně nikdy nežádáme.
• Používejte jedinečné heslo, které nepoužíváte na jiných webech, ideálně o délce alespoň 12 znaků.
• Na veřejných počítačích se po skončení hry odhlaste a zrušte zaškrtnutí volby Zapamatovat si mě.
• Aktualizujte prohlížeč i operační systém, zastaralé verze mají známé bezpečnostní mezery.
• V sekci odpovědného hraní si můžete nastavit limity vkladů, limit ztrát i připomínky délky seance.

Podpora pomůže s přístupem

Když ani jeden z postupů výše nepomůže, naše podpora je k dispozici nepřetržitě, každý den v týdnu i o svátcích. Živý chat na webu odpovídá obvykle do dvou minut, e-mailem reagujeme v řádu několika hodin. Přístup k účtu obnovíme po ověření vaší identity, připravte si proto registrační e-mail a doklad totožnosti, který jste použili při KYC ověření.

• Živý chat: nepřetržitě, 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, průměrná doba odpovědi do 2 minut.
• E-mail: [email protected], odpovídáme v řádu hodin, v češtině.
• Při obnově přístupu budeme potřebovat registrační e-mail a ověření identity.

U ztraceného přístupu k e-mailu, na který je účet zaregistrován, postupujeme individuálně. Po doložení dokladu totožnosti a potvrzení posledních transakcí na účtu vám pomůžeme e-mail změnit a nastavit nové heslo. Celý proces se správou identit bereme pečlivě, protože jde o vaše peníze i naše licenci MGA/B2C/148/2007, pod kterou od roku 2008 provozujeme.

Časté dotazy

Jak dlouho platí odkaz pro obnovu hesla?

Odkaz v e-mailu je platný 60 minut od odeslání. Po uplynutí této lhůty si vyžádejte nový odkaz na přihlašovací stránce.

Kolik neúspěšných pokusů o přihlášení mohu udělat?

Po pěti po sobě následujících neúspěšných pokusech účet na 30 minut automaticky uzamkneme. Jde o ochranu proti pokusům o prolomení hesla.

Můžu se přihlásit telefonním číslem?

Ne, přihlásit se dá jen e-mailem nebo uživatelským jménem společně s heslem. Přihlášení přes sociální sítě ani telefon nenabízíme.

Proč se nemůžu přihlásit ze zahraničí?

Přihlášení je blokované ze zemí, ze kterých nesmíme nabízet hry, například z USA, Velké Británie, Francie, Itálie, Nizozemska, Belgie, Portugalska, Rumunska, Dánska, Řecka, Ruska a Ukrajiny. Přihlaste se z území České republiky.

Potřebuji ke hře v mobilu aplikaci?

Ne, náš web je optimalizovaný pro iOS i Android ve formátu HTML5. Přihlásíte se přímo v mobilním prohlížeči, nic nestahujete.